U bent hier

Klachtenformulier

  • Onze procedure

    Wij zijn pas tevreden als u dat ook bent!

    Heeft u een klacht? Selecteer in het onderstaande klachtenformulier één van categorieen, beschrijf uw klacht in dit formulier en dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. 

    • Ik heb een klacht over de test-en certificeringsdiensten van DEKRA.

    • Ik heb een klacht over één van de organisaties die door DEKRA is gecertificeerd.
    Een klacht wordt alleen behandeld als de klacht van tevoren is ingediend bij de desbetreffende organisatie. Op die manier wordt de organisatie in de gelegenheid gesteld om zelf het probleem op te lossen.

    • Ik heb een klacht over producten die door DEKRA zijn gecertificeerd.
    DEKRA onderzoekt de klacht en zal de fabrikant vragen om maatregelen te nemen in het geval dat de klacht gegrond wordt verklaard.

    • Ik heb een klacht over personen die door DEKRA zijn gecertificeerd.
    DEKRA onderzoekt de klacht en neemt maatregelen in het geval dat de klacht gegrond wordt verklaard.

    Klachtenformulier

  • CAPTCHA
    Deze vraag is om te controleren dat u een mens bent, om geautomatiseerde invoer (spam) te voorkomen.
    Beeld-CAPTCHA
    Voer de tekens in die op de afbeelding worden getoond.
  • Onze werkwijze

    Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling. Indien wij uw klacht op korte termijn kunnen oplossen, zullen wij u direct hierover informeren. In sommige gevallen hebben wij meer tijd nodig om de klacht op te lossen. In dat geval ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging van uw klacht, een toelichting op de voorgestelde werkwijze en de termijn waar binnen u van ons een reactie kunt verwachten. In beide gevallen informeren wij u over de genomen acties en de uitkomst. Tegen de uitkomst en tegen alle door DEKRA genomen certificatiebesluiten kan in beroep worden gegaan, zie onder de Algemene Voorwaarden, artikel 18 Klachten en Geschillen. De beroepsprocedure zal op dezelfde manier worden afgehandeld als in de voorgaande beschreven klachtenprocedure.

DEKRA is lid van diverse brancheorganisaties